Soporte: Aluneli | Aplo Apps

Soporte por correo electrónico

Escríbenos a info@aploapps.com. El botón abre un correo con el asunto ya rellenado y algunas preguntas que nos ayudan a encontrar la causa. Leemos cada mensaje personalmente y solemos responder en un plazo de dos días laborables, en inglés o en alemán.

Escribir al soporte

Correo electrónico: info@aploapps.com
Tiempo de respuesta: normalmente en un plazo de dos días laborables
Idiomas: Inglés, alemán
Teléfono: +49 176 203 19221

Eliminar tus datos

Aluneli no tiene cuenta. Tus datos están en tus dispositivos, así que puedes eliminarlos tú mismo/a en cualquier momento, sin contactarnos.

En Aluneli: Ajustes → Privacidad → Eliminar todos los datos borra todo lo que Aluneli ha guardado en tu iPhone y tu Apple Watch.
Solo tu información de salud: Ajustes → Privacidad → Información de salud → Retirar el consentimiento elimina tu información de salud y tu historial de ayunos; Aluneli deja de leer de Apple Health.
Eliminar la app: si quitas Aluneli de tu iPhone y tu Apple Watch, también se eliminan allí sus datos.
Copias de seguridad: las copias en tus copias de seguridad anteriores de iCloud o del ordenador se conservan hasta que las elimines.
Apple Health: tus medidas siguen en la app Salud; Aluneli nunca escribe en ella.

Instrucciones paso a paso: Eliminar sus datos: Aluneli.

Cancelar Aluneli Premium

Apple cobra Aluneli Premium, así que lo cancelas a través de Apple. Nosotros no podemos cancelarlo por ti.

En tu iPhone, abre Ajustes (Configuración) y toca tu nombre.
Toca Suscripciones y luego Aluneli.
Toca Cancelar suscripción.

También puedes abrir esa pantalla desde Aluneli: Ajustes (engranaje) → Aluneli Premium → Gestionar suscripción. Tras cancelar, Premium sigue activo hasta el final del periodo pagado.

Eliminar la app no cancela la suscripción.
Retirar tu consentimiento o eliminar todos los datos en Aluneli tampoco la cancela.
Otras formas (Mac, web, otros dispositivos): instrucciones de Apple⁠ (se abre en una pestaña nueva).

Solicitar un reembolso

Apple gestiona los pagos y reembolsos de Aluneli Premium, así que las solicitudes de reembolso van a Apple.

Entra en reportaproblem.apple.com⁠ (se abre en una pestaña nueva) e inicia sesión con tu cuenta de Apple.
Elige «Solicitar un reembolso», indica el motivo y selecciona Aluneli Premium.

También puedes iniciar una solicitud desde Aluneli: Ajustes (engranaje) → Aluneli Premium → Solicitar un reembolso. Apple decide si reembolsa y cuánto, según sus condiciones (instrucciones de Apple⁠ (se abre en una pestaña nueva)). El derecho de desistimiento, si lo tienes como consumidor, también lo gestiona Apple. Si Aluneli no funciona como se describe, escríbenos también: te ayudamos.

Restaurar Premium, iPhone nuevo

Restaurar compras: en la pantalla Premium o en Ajustes (engranaje) → Aluneli Premium → Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple con la que compraste Premium.
iPhone nuevo: Aluneli no tiene cuenta ni sincronización en la nube. Tus datos pasan al iPhone nuevo con una copia de seguridad de iCloud o del ordenador, o con Inicio rápido. Tu suscripción pertenece a tu cuenta de Apple y va con ella.

Salud y seguridad por correo electrónico

Por favor, no nos envíes información de salud que no necesitemos, y nunca contraseñas ni datos de pago. Para ayudarte con la app necesitamos el dispositivo, la versión de iOS, la versión de Aluneli y qué ha pasado, no tu información de salud. Si aun así nos la envías, solo la usamos para responderte y la eliminamos cuando se cierre tu solicitud.
No podemos dar consejo médico por correo electrónico. Si no te encuentras bien durante un ayuno, rómpelo. En caso de emergencia, llama al número de emergencias local (112 en la UE; 911 en EE. UU., Canadá y México).
Idiomas de soporte: respondemos en inglés y en alemán.

Proveedor y dirección

Proveedor: Nikolaos Sarantinos – Aplo Apps
Dirección: Cecilienstraße 17
53840 Troisdorf
Alemania
Correo electrónico: info@aploapps.com
Teléfono: +49 176 203 19221

Todos los demás datos del proveedor están en nuestro aviso legal (Impressum, en inglés).