Assistance : Aluneli

Assistance par e-mail

Écrivez-nous à info@aploapps.com. Le bouton ouvre un e-mail dont l’objet est déjà rempli, avec quelques questions qui nous aident à trouver la cause. Nous lisons chaque message personnellement et répondons généralement sous deux jours ouvrés, en anglais ou en allemand.

Écrire à l’assistance

E-mail: info@aploapps.com
Délai de réponse: généralement sous deux jours ouvrés
Langues: Anglais, allemand
Téléphone: +49 176 203 19221

Supprimer vos données

Aluneli n’a pas de compte. Vos données se trouvent sur vos appareils : vous pouvez donc les supprimer vous-même à tout moment, sans nous contacter.

Dans Aluneli : Réglages → Confidentialité → Supprimer toutes les données efface tout ce qu’Aluneli a enregistré sur votre iPhone et votre Apple Watch.
Uniquement vos informations de santé : Réglages → Confidentialité → Informations de santé → Retirer le consentement supprime vos informations de santé et votre historique de jeûnes ; Aluneli cesse alors de lire Apple Health.
Supprimer l’app : si vous retirez Aluneli de votre iPhone et de votre Apple Watch, ses données y sont aussi supprimées.
Sauvegardes : les copies figurant dans vos anciennes sauvegardes iCloud ou sur ordinateur subsistent jusqu’à ce que vous les supprimiez.
Apple Health : vos mesures restent dans l’app Santé ; Aluneli n’y écrit jamais.

Instructions pas à pas : Supprimer vos données : Aluneli.

Résilier Aluneli Premium

C’est Apple qui facture Aluneli Premium : vous le résiliez donc auprès d’Apple. Nous ne pouvons pas le résilier pour vous.

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages et touchez votre nom.
Touchez Abonnements, puis Aluneli.
Touchez Annuler l’abonnement.

Vous pouvez aussi ouvrir cet écran depuis Aluneli : Réglages (roue dentée) → Aluneli Premium → Gérer l’abonnement. Après la résiliation, Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement.
Retirer votre consentement ou supprimer toutes les données dans Aluneli ne le résilie pas non plus.
Autres possibilités (Mac, web, autres appareils) : instructions d’Apple⁠ (s’ouvre dans un nouvel onglet).

Demander un remboursement

Apple gère les paiements et les remboursements d’Aluneli Premium : les demandes de remboursement s’adressent donc à Apple.

Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com⁠ (s’ouvre dans un nouvel onglet) et connectez-vous avec votre compte Apple.
Choisissez « Demander un remboursement », indiquez le motif, puis sélectionnez Aluneli Premium.

Vous pouvez aussi lancer une demande depuis Aluneli : Réglages (roue dentée) → Aluneli Premium → Demander un remboursement. Apple décide d’accorder ou non un remboursement et de son montant, selon ses conditions (instructions d’Apple⁠ (s’ouvre dans un nouvel onglet)). Le droit de rétractation, lorsque vous en disposez en tant que consommateur, est également géré par Apple. Si Aluneli ne fonctionne pas comme décrit, écrivez-nous aussi : nous vous aiderons.

Restaurer Premium, nouvel iPhone

Restaurer les achats : sur l’écran Premium ou dans Réglages (roue dentée) → Aluneli Premium → Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat de Premium.
Nouvel iPhone : Aluneli n’a ni compte ni synchronisation dans le cloud. Vos données sont transférées avec une sauvegarde iCloud ou sur ordinateur, ou avec Démarrage rapide. Votre abonnement est lié à votre compte Apple et le suit.

Santé et sécurité par e-mail

Merci de ne pas nous envoyer d’informations de santé dont nous n’avons pas besoin, ni jamais de mots de passe ou de données de paiement. Pour vous aider avec l’app, il nous faut l’appareil, la version d’iOS, la version d’Aluneli et ce qui s’est passé, pas vos informations de santé. Si vous nous en envoyez malgré tout, nous les utilisons uniquement pour vous répondre et les supprimons une fois votre demande close.
Nous ne pouvons pas donner d’avis médical par e-mail. Si vous ne vous sentez pas bien pendant un jeûne, arrêtez-le. En cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence local (112 dans l’UE, 911 au Canada).
Langues d’assistance : nous répondons en anglais et en allemand.

Fournisseur et adresse

Fournisseur: Nikolaos Sarantinos – Aplo Apps
Adresse: Cecilienstraße 17
53840 Troisdorf
Allemagne
E-mail: info@aploapps.com
Téléphone: +49 176 203 19221

Toutes les autres informations sur le fournisseur figurent dans nos mentions légales (Impressum, en anglais).