Υποστήριξη: Aluneli

Υποστήριξη μέσω email

Γράψε μας στο info@aploapps.com. Το κουμπί ανοίγει ένα email με συμπληρωμένο θέμα και μερικές ερωτήσεις που μας βοηθούν να βρούμε την αιτία. Διαβάζουμε κάθε μήνυμα προσωπικά και συνήθως απαντάμε μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες, στα αγγλικά ή στα γερμανικά.

Email στην υποστήριξη

Email: info@aploapps.com
Χρόνος απάντησης: συνήθως μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες
Γλώσσες: Αγγλικά, γερμανικά
Τηλέφωνο: +49 176 203 19221

Διαγραφή των δεδομένων σου

Το Aluneli δεν έχει λογαριασμό. Τα δεδομένα σου βρίσκονται στις συσκευές σου, οπότε μπορείς να τα διαγράψεις μόνος/η σου οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να επικοινωνήσεις μαζί μας.

Στο Aluneli: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Διαγραφή όλων των δεδομένων αφαιρεί όλα όσα έχει αποθηκεύσει το Aluneli στο iPhone και στο Apple Watch σου.
Μόνο τις πληροφορίες υγείας σου: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Πληροφορίες υγείας → Ανάκληση συγκατάθεσης διαγράφει τις πληροφορίες υγείας και το ιστορικό νηστειών σου, και το Aluneli σταματά να διαβάζει από το Apple Health.
Διαγραφή της εφαρμογής: αν αφαιρέσεις το Aluneli από το iPhone και το Apple Watch σου, αφαιρούνται και τα δεδομένα του εκεί.
Αντίγραφα ασφαλείας: αντίγραφα σε παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας iCloud ή υπολογιστή μένουν μέχρι να τα διαγράψεις.
Apple Health: οι μετρήσεις σου μένουν στην εφαρμογή Υγεία· το Aluneli δεν γράφει ποτέ εκεί.

Οδηγίες βήμα προς βήμα: Διαγραφή δεδομένων: Aluneli.

Ακύρωση του Aluneli Premium

Το Aluneli Premium το χρεώνει η Apple, οπότε το ακυρώνεις μέσω της Apple. Δεν μπορούμε να το ακυρώσουμε εμείς για σένα.

Στο iPhone σου, άνοιξε τις Ρυθμίσεις και πάτησε το όνομά σου.
Πάτησε Συνδρομές και μετά Aluneli.
Πάτησε Ακύρωση συνδρομής.

Την ίδια οθόνη ανοίγεις και από το Aluneli: Ρυθμίσεις (γρανάζι) → Aluneli Premium → Διαχείριση συνδρομής. Μετά την ακύρωση, το Premium μένει ενεργό έως το τέλος της περιόδου που έχεις πληρώσει.

Η διαγραφή της εφαρμογής δεν ακυρώνει τη συνδρομή.
Ούτε η ανάκληση της συγκατάθεσης ή η διαγραφή όλων των δεδομένων στο Aluneli την ακυρώνουν.
Περισσότεροι τρόποι (Mac, web, άλλες συσκευές): οδηγίες της Apple⁠ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).

Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Τις πληρωμές και τις επιστροφές χρημάτων για το Aluneli Premium τις χειρίζεται η Apple, οπότε τα αιτήματα επιστροφής πηγαίνουν στην Apple.

Πήγαινε στο reportaproblem.apple.com⁠ (ανοίγει σε νέα καρτέλα) και συνδέσου με τον Λογαριασμό Apple σου.
Επίλεξε «Αίτημα επιστροφής χρημάτων», τον λόγο, και μετά το Aluneli Premium.

Μπορείς επίσης να ξεκινήσεις αίτημα από το Aluneli: Ρυθμίσεις (γρανάζι) → Aluneli Premium → Αίτημα επιστροφής χρημάτων. Η Apple αποφασίζει αν και πόσα επιστρέφει, σύμφωνα με τους όρους της (οδηγίες της Apple⁠ (ανοίγει σε νέα καρτέλα)). Και το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου το έχεις ως καταναλωτής, το χειρίζεται η Apple. Αν το Aluneli δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, γράψε μας κι εμάς. Θα σε βοηθήσουμε.

Επαναφορά Premium, νέο iPhone

Επαναφορά αγορών: στην οθόνη Premium ή στις Ρυθμίσεις (γρανάζι) → Aluneli Premium → Επαναφορά αγορών. Χρησιμοποίησε τον ίδιο Λογαριασμό Apple με τον οποίο αγόρασες το Premium.
Νέο iPhone: το Aluneli δεν έχει λογαριασμό ούτε συγχρονισμό στο cloud. Τα δεδομένα σου μεταφέρονται με αντίγραφο ασφαλείας iCloud ή υπολογιστή ή με τη Γρήγορη έναρξη. Η συνδρομή σου ανήκει στον Λογαριασμό Apple σου και μεταφέρεται μαζί του.

Υγεία και ασφάλεια μέσω email

Μη μας στέλνεις στοιχεία υγείας που δεν χρειαζόμαστε, και ποτέ κωδικούς ή στοιχεία πληρωμής. Για να σε βοηθήσουμε με την εφαρμογή χρειαζόμαστε τη συσκευή, την έκδοση iOS, την έκδοση του Aluneli και τι συνέβη, όχι τις πληροφορίες υγείας σου. Αν μας στείλεις παρ’ όλα αυτά, τις χρησιμοποιούμε μόνο για να σου απαντήσουμε και τις διαγράφουμε μόλις κλείσει το αίτημά σου.
Δεν μπορούμε να δώσουμε ιατρικές συμβουλές μέσω email. Αν δεν νιώθεις καλά κατά τη νηστεία, διάκοψέ τη. Σε έκτακτη ανάγκη κάλεσε το 112.
Γλώσσες υποστήριξης: απαντάμε στα αγγλικά και στα γερμανικά.

Πάροχος και διεύθυνση

Πάροχος: Nikolaos Sarantinos – Aplo Apps
Διεύθυνση: Cecilienstraße 17
53840 Troisdorf
Γερμανία
Email: info@aploapps.com
Τηλέφωνο: +49 176 203 19221

Όλα τα υπόλοιπα στοιχεία του παρόχου θα τα βρεις στις νομικές πληροφορίες (Impressum, στα αγγλικά).