Supporto: Aluneli | Aplo Apps

Supporto via e-mail

Scrivici a info@aploapps.com. Il pulsante apre un’e-mail con l’oggetto già compilato e alcune domande che ci aiutano a trovare la causa. Leggiamo ogni messaggio di persona e di solito rispondiamo entro due giorni lavorativi, in inglese o in tedesco.

Scrivi al supporto

E-mail: info@aploapps.com
Tempi di risposta: di solito entro due giorni lavorativi
Lingue: Inglese, tedesco
Telefono: +49 176 203 19221

Eliminare i tuoi dati

Aluneli non ha un account. I tuoi dati si trovano sui tuoi dispositivi, quindi puoi eliminarli da solo/a in qualsiasi momento, senza contattarci.

In Aluneli: Impostazioni → Privacy → Elimina tutti i dati rimuove tutto ciò che Aluneli ha salvato sul tuo iPhone e sul tuo Apple Watch.
Solo le tue informazioni sulla salute: Impostazioni → Privacy → Informazioni sulla salute → Revoca il consenso elimina le tue informazioni sulla salute e lo storico dei digiuni; Aluneli smette di leggere da Apple Health.
Eliminare l’app: se rimuovi Aluneli da iPhone e Apple Watch, vengono rimossi anche i suoi dati lì.
Backup: le copie nei backup iCloud o sul computer precedenti restano finché non li elimini.
Apple Health: le tue misure restano nell’app Salute; Aluneli non vi scrive mai.

Istruzioni passo per passo: Eliminare i dati: Aluneli.

Disdire Aluneli Premium

Aluneli Premium è addebitato da Apple, quindi lo disdici tramite Apple. Non possiamo disdirlo noi per te.

Sul tuo iPhone, apri Impostazioni e tocca il tuo nome.
Tocca Abbonamenti, poi Aluneli.
Tocca Annulla abbonamento.

Puoi aprire la stessa schermata anche da Aluneli: Impostazioni (ingranaggio) → Aluneli Premium → Gestisci abbonamento. Dopo la disdetta, Premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Eliminare l’app non disdice l’abbonamento.
Nemmeno revocare il consenso o eliminare tutti i dati in Aluneli lo disdice.
Altri modi (Mac, web, altri dispositivi): istruzioni di Apple⁠ (si apre in una nuova scheda).

Richiedere un rimborso

Pagamenti e rimborsi di Aluneli Premium sono gestiti da Apple, quindi le richieste di rimborso vanno ad Apple.

Vai su reportaproblem.apple.com⁠ (si apre in una nuova scheda) e accedi con il tuo Account Apple.
Scegli «Richiedi un rimborso», indica il motivo e seleziona Aluneli Premium.

Puoi avviare una richiesta anche da Aluneli: Impostazioni (ingranaggio) → Aluneli Premium → Richiedi un rimborso. Apple decide se e quanto rimborsare, secondo i propri termini (istruzioni di Apple⁠ (si apre in una nuova scheda)). Anche il diritto di recesso, se ne disponi come consumatore, è gestito da Apple. Se Aluneli non funziona come descritto, scrivi anche a noi: ti aiutiamo.

Ripristinare Premium, nuovo iPhone

Ripristina acquisti: nella schermata Premium o in Impostazioni (ingranaggio) → Aluneli Premium → Ripristina acquisti. Usa lo stesso Account Apple con cui hai acquistato Premium.
Nuovo iPhone: Aluneli non ha account né sincronizzazione nel cloud. I tuoi dati passano al nuovo iPhone con un backup iCloud o sul computer, oppure con Inizia subito. Il tuo abbonamento appartiene al tuo Account Apple e lo segue.

Salute e sicurezza via e-mail

Per favore non inviarci informazioni sulla salute che non ci servono, e mai password o dati di pagamento. Per aiutarti con l’app ci servono il dispositivo, la versione di iOS, la versione di Aluneli e cosa è successo, non le tue informazioni sulla salute. Se ce le invii comunque, le usiamo solo per risponderti e le eliminiamo quando la tua richiesta è chiusa.
Non possiamo dare consigli medici via e-mail. Se durante un digiuno non ti senti bene, interrompilo. In caso di emergenza chiama il 112.
Lingue del supporto: rispondiamo in inglese e in tedesco.

Fornitore e indirizzo

Fornitore: Nikolaos Sarantinos – Aplo Apps
Indirizzo: Cecilienstraße 17
53840 Troisdorf
Germania
E-mail: info@aploapps.com
Telefono: +49 176 203 19221

Tutti gli altri dati del fornitore sono nelle nostre note legali (Impressum, in inglese).