Support und Kontakt: Aluneli

Support per E-⁠Mail

Schreib uns an info@aploapps.com. Der Button öffnet eine E-⁠Mail, in der der Betreff schon ausgefüllt ist und ein paar Stichpunkte stehen, die uns bei der Suche nach der Ursache helfen. Wir lesen jede Nachricht persönlich und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

E-Mail an den Support

E-Mail: info@aploapps.com
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Sprachen: Deutsch, Englisch
Telefon: +49 176 203 19221

Das hilft uns weiter

Mit diesen Angaben können wir dir schneller helfen:

Modell deines iPhones und iOS-Version;
Modell deiner Apple Watch und watchOS-Version, wenn es um die Watch geht;
die Aluneli-Version: iPhone-Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher → Aluneli;
ob du Aluneli kostenlos oder mit Aluneli Premium nutzt, monatlich oder jährlich;
was passiert ist und wie es sich wiederholen lässt. Ein Screenshot hilft.

Bitte schick uns keine Gesundheitsdaten, die wir nicht brauchen, und nie Passwörter oder Zahlungsdaten.

Antworten zur App

Apple Health verbindet sich nicht oder zeigt keine Werte

Der Import aus Apple Health ist Teil der kostenlosen App. Öffne in Aluneli Einstellungen → Apple Health → Mit Apple Health verbinden und erlaube Gewicht, Körperfett und Taillenumfang. Hast du vorher abgelehnt, öffne die Health-App → dein Profil → Apps → Aluneli und schalte die Werte dort ein. Aluneli kann nur Werte lesen, die in Apple Health vorhanden sind.

Meine Apple Watch zeigt mein Fasten nicht

Installiere Aluneli auf deiner Watch (Watch-App auf dem iPhone → Verfügbare Apps). Lass dein iPhone mit eingeschaltetem Bluetooth in der Nähe und öffne Aluneli einmal auf dem iPhone. Ein Fasten startest du auf dem iPhone; die Watch zeigt es dann an.

Mitteilungen kommen nicht an oder es sind zu viele

Prüfe in den iPhone-Einstellungen → Mitteilungen → Aluneli und deine Fokus-Einstellungen. Die Erinnerungen von Aluneli kannst du in den Einstellungen von Aluneli ausschalten.

Aluneli lässt mich kein Fasten starten

Das ist Absicht. Wenn deine Antworten auf die Gesundheitsfragen bedeuten, dass Fasten vielleicht nicht zu dir passt, startet Aluneli kein Fasten. Deine Antworten kannst du in den Einstellungen prüfen. Bitte sprich mit deiner Ärztin oder deinem Arzt.

Sprache ändern

Nutze die Sprachauswahl in den Einstellungen von Aluneli oder iPhone-Einstellungen → Aluneli → Sprache.

Daten löschen

Aluneli hat kein Nutzerkonto. Deine Daten liegen auf deinen Geräten, deshalb kannst du sie jederzeit selbst löschen, ohne uns zu kontaktieren.

In Aluneli: Einstellungen → Datenschutz → Alle Daten löschen entfernt alles, was Aluneli auf deinem iPhone und deiner Apple Watch gespeichert hat.
Nur deine Gesundheitsangaben: Einstellungen → Datenschutz → Gesundheitsangaben → Einwilligung widerrufen löscht deine Gesundheitsangaben und deinen Fastenverlauf; Aluneli liest dann nichts mehr aus Apple Health.
App löschen: Wenn du Aluneli von iPhone und Apple Watch entfernst, verschwinden dort auch die Daten.
Backups: Kopien in älteren iCloud- oder Computer-Backups bleiben, bis du diese Backups löschst.
Apple Health: Deine Werte bleiben in der Health-App; Aluneli schreibt dort nie etwas hinein.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Daten löschen: Aluneli.

Aluneli Premium kündigen

Aluneli Premium rechnet Apple ab, deshalb kündigst du bei Apple. Wir können das Abo nicht für dich kündigen.

Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen und tippe auf deinen Namen.
Tippe auf Abonnements und dann auf Aluneli.
Tippe auf „Abo kündigen“.

Denselben Bildschirm öffnest du auch in Aluneli: Einstellungen (Zahnrad) → Aluneli Premium → Abo verwalten. Nach der Kündigung bleibt Premium bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Das Löschen der App beendet das Abo nicht.
Auch der Widerruf deiner Einwilligung oder „Alle Daten löschen“ in Aluneli beendet es nicht.
In Deutschland: Apple beschreibt zusätzliche Kündigungsmöglichkeiten: Hinweise von Apple für Deutschland⁠ (öffnet in neuem Tab).
Weitere Wege (Mac, Web, andere Geräte): Anleitung von Apple⁠ (öffnet in neuem Tab).

Erstattung beantragen

Zahlungen und Erstattungen für Aluneli Premium wickelt Apple ab, deshalb gehen Erstattungsanträge an Apple.

Öffne reportaproblem.apple.com⁠ (öffnet in neuem Tab) und melde dich mit deinem Apple Account an.
Wähle „Erstattung anfordern“, dann den Grund, und wähle Aluneli Premium aus.

Du kannst einen Antrag auch in Aluneli starten: Einstellungen (Zahnrad) → Aluneli Premium → Erstattung anfordern. Ob und in welcher Höhe Apple erstattet, entscheidet Apple nach seinen Bedingungen (Anleitung von Apple⁠ (öffnet in neuem Tab)). Auch ein Widerrufsrecht, soweit es dir als Verbraucherin oder Verbraucher zusteht, wickelt Apple ab. Wenn Aluneli nicht wie beschrieben funktioniert, schreib uns bitte auch. Wir helfen dir.

Premium wiederherstellen, neues iPhone

Käufe wiederherstellen: auf dem Premium-Bildschirm oder unter Einstellungen (Zahnrad) → Aluneli Premium → Käufe wiederherstellen. Nutze denselben Apple Account, mit dem du Premium gekauft hast.
Neues iPhone: Aluneli hat kein Konto und keine Cloud-Synchronisierung. Deine Daten ziehen mit einem iCloud- oder Computer-Backup oder mit „Schnellstart“ um. Dein Abo gehört zu deinem Apple Account und zieht mit ihm um.

Gesundheit und Sicherheit per E-⁠Mail

Bitte schick uns keine Gesundheitsangaben, die wir nicht brauchen, und nie Passwörter oder Zahlungsdaten. Um dir mit der App zu helfen, brauchen wir Gerät, iOS-Version, Aluneli-Version und was passiert ist, nicht deine Gesundheitsangaben. Schickst du uns trotzdem welche, nutzen wir sie nur für unsere Antwort und löschen sie, sobald dein Anliegen erledigt ist.
Medizinische Fragen können wir per E-⁠Mail nicht beantworten. Wenn du dich beim Fasten unwohl fühlst, beende das Fasten. Im Notfall wähl den Notruf 112.

Anbieter und Anschrift

Anbieter: Nikolaos Sarantinos – Aplo Apps
Anschrift: Cecilienstraße 17
53840 Troisdorf
Deutschland
E-Mail: info@aploapps.com
Telefon: +49 176 203 19221

Alle weiteren Anbieterangaben findest du im Impressum.

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