Wie können wir helfen?

Abos und In-⁠App-⁠Käufe laufen vollständig über den Store, in dem du sie abgeschlossen hast – wir selbst können sie weder einsehen, ändern noch kündigen.

Auf iPhone oder iPad (App Store):

1. Öffne Einstellungen und tippe oben auf deinen Namen.
2. Tippe auf Abonnements.
3. Wähle das Abo aus und tippe auf Abo kündigen.

Das Abo läuft weiter, bis du es kündigst; die App zu löschen beendet es nicht. Bis wann du kündigen musst, damit es sich nicht verlängert, und weitere Wege – auch auf dem Mac – erklärt Apple hier: Abo von Apple kündigen (öffnet in neuem Tab).

Rückerstattungen bearbeitet ausschließlich der Store, in dem du gekauft hast. Wir haben keinen Zugriff auf Zahlungen und können Erstattungen nicht selbst auslösen.

App Store: Du beantragst die Rückerstattung bei Apple unter reportaproblem.apple.com (öffnet in neuem Tab); die Schritte erklärt Apple hier: Rückerstattung bei Apple anfordern (öffnet in neuem Tab). Ob und in welchem Umfang erstattet wird, richtet sich nach den Bedingungen von Apple. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Funktioniert etwas in der App nicht wie erwartet, schreib uns trotzdem gern – wir schauen es uns an.

Deine Käufe sind an das Konto gebunden, mit dem du im Store gekauft hast, nicht an ein bestimmtes Gerät. Nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Gerät:

Auf iPhone, iPad oder Mac (App Store):

1. Melde dich im App Store mit demselben Apple Account an, mit dem du gekauft hast.
2. Öffne die App und wechsle in den Premium- oder Pro-⁠Bereich (je nach App).
3. Wähle dort „Käufe wiederherstellen“ (in englischsprachigen Apps „Restore Purchases“).

Erscheint dein Kauf danach nicht, schick uns den Namen der App und das ungefähre Kaufdatum – aber bitte niemals Passwörter oder Zahlungsdaten.

Auf Apple-⁠Geräten läuft die Synchronisierung über iCloud. Prüfe bitte auf allen beteiligten Geräten:

• Du bist überall mit demselben Apple Account angemeldet.
• iCloud ist für die App eingeschaltet: Einstellungen → [dein Name] → iCloud, dann in der Liste der Apps, die iCloud verwenden (je nach System unter „Alle anzeigen“), den Schalter der App.
• Die Synchronisierung ist in der App eingeschaltet, sofern die App sie anbietet.
• Dein iCloud-⁠Speicher ist nicht voll und das Gerät ist mit dem Internet verbunden.

Öffne die App danach auf beiden Geräten und gib ihr einen Moment Zeit. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns mit Gerätemodellen und Systemversionen.

Unsere Apps kommen ohne Nutzerkonto aus. Deine Daten liegen deshalb auf deinem Gerät und, falls du die Synchronisierung nutzt, in deinem privaten iCloud-⁠Speicher. Sicherst du dein Gerät, können sie auch in deinen Backups enthalten sein. Bei uns liegt keine Kopie.

• Auf dem Gerät: Lösche die App. Dabei werden auch ihre lokal gespeicherten Daten vom Gerät entfernt.
• In iCloud: Synchronisierte Daten liegen in deinem privaten iCloud-⁠Speicher. Den verwaltest du selbst in den iCloud-⁠Einstellungen deines Apple Accounts. Wie du dort Daten löschst, erklärt Apple: iCloud-⁠Speicher verwalten (öffnet in neuem Tab).
• In Backups: Kopien in deinen Geräte-⁠Backups bleiben erhalten, wenn du die App löschst, und können beim Wiederherstellen eines Backups zurückkommen. Deine Backups verwaltest du selbst. Wie du die Daten einer App aus deinem iCloud-⁠Backup entfernst oder ein Backup auf dem Computer löschst, erklärt Apple: iCloud-⁠Speicher verwalten (öffnet in neuem Tab) und Backups auf dem Computer finden und verwalten (öffnet in neuem Tab).

Alle Details findest du auf der Seite „Konto und Daten löschen“ und auf der Support-⁠Seite der jeweiligen App. Fragen zum Datenschutz beantworten wir unter info@aploapps.com.

Kurz gesagt: keine Werbung, kein Tracking und keine Analyse-⁠Tools von Drittanbietern. Wir nutzen deine Daten nicht für Werbung und verkaufen sie nicht.

Was jede App im Detail speichert und welche Dienste der Plattform sie nutzt (etwa iCloud), steht in unserer Datenschutzerklärung. Fragen dazu beantworten wir jederzeit unter info@aploapps.com.

Im Kern ja: Unsere Apps speichern deine Daten lokal auf deinem Gerät. Die Einbürgerungstest-⁠App ist sogar vollständig offline nutzbar.

Eine Internetverbindung brauchst du nur für einzelne Funktionen – etwa für die iCloud-⁠Synchronisierung, für Käufe und deren Wiederherstellung oder wenn US Citizenship & Civics Test aktuelle Amtsinhaber lädt, etwa die Senatoren und den Gouverneur deines Bundesstaats.